Na recepção pessoas muito mal educadas, mas no restaurantes as pessoas são muito amáveis educadas, só fiquei porque não tinha como cancelar reserva , mas se fosse pra voltar eu nunca mais volto
star Vanessa fidelis
The assigned room has a few details, lack of maintenance (e.g. noisy glass sliding door, faucet not working properly, under counter lights falling off, mini fridge doesn't cool down properly, outside window glass dirty). Building is really nice, perhaps is just the room assigned to me. A sala atribuída tem alguns detalhes, falta de manutenção (por exemplo, porta deslizante de vidro barulhenta, torneira que não funciona corretamente, luzes do balcão caindo, frigobar não esfria adequadamente, vidro da janela externa sujo). O edifício é muito bom, talvez seja apenas o quarto que me foi atribuído.
starstarstarstar Carlos Gonzalez-Resendiz
Pésima atención por parte del personal de recepción, no atendieron el teléfono, hubo fuga y nos dejaron sin agua en la habitación si no es por que reclamamos así nos quedamos, el personal de recepción se pone a platicar en lugar de solucionarte o atenderte , definitivamente no es buena opción y no volvería
star Lic. Diana Castillo P.
The assigned room has a few details, lack of maintenance (e.g. noisy glass sliding door, faucet not working properly, under counter lights falling off, mini fridge doesn't cool down properly, outside window glass dirty). Building is really nice, perhaps is just the room assigned to me.
starstarstarstar Carlos Gonzalez-Resendiz
Super experiencia, los del parking un poco antipáticos pero de ahí en fuera esta hermoso el hotel, atención super amable y atento
starstarstarstar Arel Moreno Jimenez
Un proceso de limpieza super deficiente, me tuvieron que cambiar de cuarto.Pero es la tercera vez seguida de hospedarme y verlo sucio el hotel.No recomendable
star R V
Hotel com pontos a favor e outros contra; +Sua piscina coberta e aquecida. + Travesseiros macios de penas de ganso. - Os dispensadores de shampoo não funcionam - A pia entupida. - Apesar da reserva, o quarto só ficou pronto depois das 19h.Espero que esses aspectos melhorem em breve.
starstarstar JORGE ARMANDO Guzman
Não respeitam o horário de funcionamento. Supostamente é às 15:00 e eles têm você esperando por mais horas. Serviço de lobby ruim e pelo preço você pode encontrar um serviço muito melhor em outros hotéis ao redor.
star Michel Alejandro Uribe Guerrero
NÃO FIQUE NESTE LUGAR. Fiz o check-in as 15h13, me deram a chave e saí para comer, quando voltei as 18h meu quarto estava usado e com bagagem que não era minha! 7 malas, pacotes da Amazon, banheiro e cama usados na minha ausência! Tenha muito cuidado, seus pertences como passaporte e malas podem ser roubados. Não confie neste hotel. SURPREENDENTE
star Viviana Del pino
Amado at the entrance was extraordinary, Miguel Angel our waiter at breakfast buffet was super awesome too. We checked in at 2pm and our room wasn't ready until 530pm, we called for towels because we didn't have enough and they showed til next day. We called 3 times the night we arrived around 7pm. Location is too far for attractions. Amado and Miguel Angel made this hotel worth the stay and made it so much better with their customer service. Thanks God for them. AC are very lucky to have them. Very thankful to them . Amado na entrada foi extraordinário, Miguel Angel nosso garçom no buffet de café da manhã foi super incrível também. Fizemos o check-in às 14h e nosso quarto só estava pronto às 17h30, pedimos toalhas porque não tínhamos o suficiente e elas apareceram até o dia seguinte. Ligamos 3 vezes na noite em que chegamos por volta das 19h. Localização é muito longe para atrações. Amado e Miguel Angel fizeram este hotel valer a pena a estadia e o tornaram muito melhor com o atendimento ao cliente. Graças a Deus por eles. AC tem muita sorte em tê-los. Muito grato a eles.
starstarstar Karina Gamero
El hotel está en una muy buena ubicación, diseño funcional y contemporáneo.Mi experiencia con el servicio y aseo de la habitación no fue lo mejor.
starstarstar R Lara
Hotel con puntos a favor y otros en contra; +Su alberca techada y climatizada. +Almohadas suaves de plumas de ganso. - Los dispensadores de shampoo no funcionan - El lavamanos tapado. - La habitación a pesar de reservar no estuvo lista hasta después de las 7pm.Espero pronto mejoren estos aspectos.
starstarstar JORGE ARMANDO Guzman
No respetan el horario de entrada. Supuestamente es a las 3.00pm y te tienen esperando horas más. Pésimo servicio de Lobby y por el precio se encuentra mucha mejor atención en otros hoteles a la redonda.
star Michel Alejandro Uribe Guerrero
NO SE HOSPEDEN EN ESTE LUGAR. Hice mi check in a las 3:13 pm, me entregaron mi llave y salí a comer, cuando regrese a las 6 pm mi habitación estaba usada y con un equipaje que no era mío! 7 maletas, paquetes de Amazon, baño y cama usados en mi ausencia! Tengan mucho cuidado, les pueden robar sus pertenencias como pasaporte y maletas. No confíen en este hotel. PÉSIMO
star Viviana Del pino
Amado at the entrance was extraordinary, Miguel Angel our waiter at breakfast buffet was super awesome too.
We checked in at 2pm and our room wasn't ready until 530pm, we called for towels because we didn't have enough and they showed til next day. We called 3 times the night we arrived around 7pm.
Location is too far for attractions.
Amado and Miguel Angel made this hotel worth the stay and made it so much better with their customer service. Thanks God for them. AC are very lucky to have them. Very thankful to them .
starstarstar Karina Gamero
Reservamos por 2 noites. Chegamos às 17h para fazer o check-in e acontece que nosso quarto ainda não estava pronto, porque éramos membros do bonvoy tivemos que fazer um upgrade para uma "Suíte Júnior", mas a recepcionista nos atribuiu um "estilo de vida" que segundo ele era muito melhor, com uma vista incrível e ao entrar no quarto nada a ver. Meu marido desceu para reclamar e pedir para mudar para a Suíte Júnior que era a que o aplicativo havia nos atribuído em primeiro lugar, e com toda grosseria ele fez a mudança até as 20h! Ao entrar no novo quarto, é uma mega mudança, já que tinha uma sala de estar, um terraço com vista para a rua principal e o banheiro era o dobro do quarto que segundo ela “era melhor”. Quanto ao café da manhã, é uma delícia, eles dão a opção de pedir um prato do cardápio com o buffet, pedimos a caçarola de Presunto Serrano e estava muito saborosa, adoramos. O garçom do restaurante é muito carismático e oferece muitas opções. A piscina é boa, quente, mas não "muito limpa" para dizer, às vezes cheira um pouco como água estagnada, mas a atmosfera é boa; Foi o que mais nos recomendaram e a verdade é que não correspondeu a 100% às nossas expectativas.
starstarstar MariaGabriela Bravo
Reservamos por 2 noches. Llegamos a las 5pm a hacer el check in y resulta que nuestra habitación aún no estaba lista, por ser miembros bonvoy teníamos Upgrade a una "Junior Suite" pero la recepcionista nos asignó una "Life style" que según era mucho mejor, con una vista increíble y al entrar a la habitación nada que ver. Mi esposo bajó quejarse y pedir cambio a la Junior Suite que fue la que nos había asignado la app en primer lugar, y con toda grosera hizo el cambio hasta las 8pm!! Al entrar a la nueva habitación, es un mega cambio, pues tenía sala, terraza con vista a la calle principal y el baño era dos veces la habitación que según ella "era mejor". En cuanto al desayuno, está rico, te dan opción de pedir algún plato de la carta con el bufet, pedimos la cazuela de Jamón Serrano y estaba muy rica, nos encantó. El mesero del restaurante es muy carismático y te da muchas opciones. La piscina es linda, caliente pero no está "muy limpia" que digamos, de a ratos huele a agua estancada un poco pero el ambiente es bueno; fue lo que más nos recomendaron y la verdad no cumplió al 100 nuestras expectativas.
starstarstar MariaGabriela Bravo
Rooms are nice but badly serviced...restaurant service is lousy...front desk service is good
starstarstar Jose Romero
The place is cozy and well maintained. Staff is courteous and helpful
starstarstarstarstar Chirag Jain
Pretty nice hotel. In GREAT neighborhood. Great surroundings.
starstarstar Samantha Catherine Rubio Wondra
Ótima localização estacionamento coberto anexo ao shopping , próximo aeroporto com translado de ida e volta para o aeroporto CDMX
starstarstarstarstar Amarai Teixeira
I checked in online hours before arrival. They didn't have the room ready until 30 minutes after the standard check-in time. Reception staff doesn't speak English so check-in was a nightmare.
Toilet in my room leaked, I asked for it to be fixed a couple times but no one came to fix it.
Insulation is very poor. You can hear everything else going on in the hallway and in other rooms.
Bads are so so comfortable.
I couldn't get 2 hard boiled eggs for 4 days despite asking for it everyday to be prepared ahead of time. Restaurant staff is slow and incompetent.
Overall, staff barely speaks any English so trying to explain and get any of your needs met is impossible.
No robes or slippers, no coffee pods in the room despite having a coffee machine.
No toiletries so you have to ask for everything to be delivered and 90% of the time, they won't, despite confirming that they will.
Mostly incompetent service. I will not be staying in this hotel again.
starstar Irmak Yigit
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Spanish
Portuguese
French
Armenian
Italian
