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star star star Avenida 10 con Calle 22, Centro, Near Playa del Carmen Main Beach, Playa del Carmen/Playacar, Riviera Maya & Cozumel Island 77710, Mexico
Excelente localização a apenas algumas quadras do coração de Playa del Carmen e da praia. As instalações estavam limpas. Os códigos de abertura das portas de entrada e dos quartos não funcionavam; a equipe estragou tudo e tivemos que voltar para a recepção (do outro lado da rua) para pegar o agente da recepção. As portas de conexão entre os quartos permitem ouvir perfeitamente todas as conversas que acontecem ao lado - eu deitado na cama. A televisão não funciona, não há canais disponíveis; problema relatado e a equipe não fez nada, nenhuma compensação, nenhuma solução. O Bluetooth da TV não está funcionando para emparelhar o iPhone e ouvir algumas músicas. Apenas 2 plugues disponíveis para carregar dispositivos.
Excelente ubicación a solo unas cuadras del corazón de Playa del Carmen y la playa. Las instalaciones estaban limpias. Los códigos de apertura para las puertas de entrada y de las habitaciones no funcionaban; el personal se equivocó y tuvimos que volver a la recepción (al otro lado de la calle) para ir a buscar al agente de la oficina principal. Las puertas que conectan las habitaciones permiten escuchar perfectamente todas las conversaciones que suceden en la habitación de al lado: yo acostado en la cama. La televisión no funciona, no hay canales disponibles; problema informado y el personal no hizo nada, sin compensación, sin solución. El Bluetooth de la TV no funciona para emparejar el iPhone y escuchar música. Solo 2 enchufes disponibles para cargar dispositivos.
Great location just a blocks away from the heart of Playa del Carmen and the beach. The facilities were clean. Opening codes for entrance and guestroom doors did not work; staff messed up and we had to go back to the reception (across the street) to go get the front office agent. Connecting doors between guestrooms allow to perfectly listen to every conversation happening next door—me laying on the bed. Television not working, no channels available; issue reported and staff did nothing, no compensation, no solution. TV’s Bluetooth not working to pair iPhone and listen to some music. Only 2 plugs available to charge devices.
Que hotel medíocre, fomos enganados pela aparência do novo prédio, mas atualmente estamos hospedados aqui e pensando em cancelar o resto da estadia. A piscina da cobertura estava repugnantemente suja e meio vazia de qualquer coisa, os quartos se conectam com uma porta e nossos vizinhos gostam de tocar música e gritar um com o outro às 7 da manhã. O café da manhã foi incrivelmente triste, eu nem pagaria 2 dólares por isso. E, além de tudo isso, nosso quarto não tem água quente desde que chegamos, a recepção é auto-proclamada “excelente” serviço com “sem desculpas”, mas ainda estamos esperando a água quente por horas e horas.
Qué hotel tan mediocre, nos engañó el aspecto del nuevo edificio, pero actualmente nos estamos hospedando aquí y pensando en cancelar el resto de la estadía. La piscina de la azotea estaba asquerosamente sucia y medio vacía, las habitaciones se conectan con una puerta y a nuestros vecinos les gusta tocar música y gritarse a las 7 am. El desayuno fue increíblemente triste, ni siquiera pagaría 2 USD por eso. Y además de todo, nuestra habitación no ha tenido agua caliente desde que llegamos, la recepción se autodenomina un servicio "excelente" sin "excusas", pero todavía estamos esperando el agua caliente durante horas y horas.
What a mediocre hotel, we were fooled by the looks of the new building but we are currently staying here and thinking about canceling the rest of the stay. The rooftop pool was disgustingly dirty and half empty of whater, the rooms connect with a door and our neighbors like to play music and scream at each-other at 7am. The breakfast was incredibly sad, I would not even pay 2USD for that. And on top of all that our room has had no hot water since we came, reception is self claiming “excellent “ service with “no excuses” but we are still waiting for the hot water for hours and hours.
Localização perfeita, 6-7 minutos a pé da praia, a um quarteirão da Quinta (5ª) Avenida. Quarto grande, cama confortável, banheiro bom e limpo. Bom café da manhã, todas as manhãs menu diferente. Um agradecimento especial ao Argens e ao Miguel, que nos serviram ao pequeno-almoço. Esses caras são legais, profissionais, dispostos a ajudar.
Ubicación perfecta, 6-7 minutos a pie de la playa, a una cuadra de la Quinta (5ta) Avenida. Habitación grande, cama cómoda, baño bonito y limpio. Buen desayuno, cada mañana menú diferente. Un agradecimiento especial a Argens y Miguel, que nos sirvieron en el desayuno. Estos chicos son agradables, profesionales, dispuestos a ayudar.
Perfect location, 6-7 minutes walk to the beach, one block from Quinta (5th) Avenida. Big room, comfortable bed, nice and clean bathroom. Good breakfast, every morning different menu. Special thanks to Argens and Miguel, who served us at breakfast. This guys are nice, professional, willing to help.
¡¡¡HORRIBLE!!!Lahun Suites By Xperience Hotels fue la gran decepción de nuestro viaje. ¡Tuvimos problemas desde el primer hasta el último día!Al llegar, nos sorprendió que no fuera realmente un hotel, sino un edificio de apartamentos administrado a una distancia (¡digamos bastante lejos!) Por un hotel al otro lado de la calle (y aparentemente peor que el Lahun) llamado Hacienda Paradise. No hay teléfono en la habitación: hay que salir del edificio, cruzar la calle y dirigirse a ese hotel, ya sea para conseguir un simple vale por el mal desayuno ofrecido o para presentar las frecuentes quejas por el mal servicio.También tuvimos que luchar para asegurarnos de que nos quedaríamos en el apartamento que se muestra en la foto, ya que la recepción quería ponernos en un apartamento visiblemente inferior. Una vez solucionado este problema, volvimos a sorprendernos con otros problemas que las fotos no mostraban: no hay caja fuerte, el armario es minúsculo, el minibar no se congela, el televisor no funciona y la ducha se quemó. A pesar de esto, Lahun solo resolvió el problema de la ducha 24 horas después de haber sido advertido; era solo un paliativo, porque la ducha volvió a ser un problema otros días.El servicio de habitaciones también fue otro inconveniente. De las seis noches que pasamos en el hotel, solo en dos Lahun reemplazó las toallas y la ropa de cama solo una vez. Ante las quejas que hicimos, el equipo de Lahun hizo una buena cara y, en todo caso, dio excusas evasivas sin ningún compromiso por mejorar el servicio al cliente.También merece la advertencia sobre la seguridad de Lahun. Aunque el edificio es nuevo, el sistema electrónico de la puerta principal del edificio no funcionó y no hay portero para controlar la entrada y la salida. Con esto, la puerta siempre estuvo accesible para cualquiera que quisiera entrar, lo que siempre es un riesgo. Cuando se solucionó, al final del viaje, la puerta se movió al otro extremo: simplemente no fue posible ingresar la contraseña, ya que la pantalla no reconoció el toque, y fue necesario ir al hotel. recepción al otro lado de la calle en busca de ayuda como siempre llegaba de una vez.Finalmente, la falta de compromiso y cuidado del huésped demuestra que este “hotel” no se corresponde con lo que se presenta en Internet. Aunque pagamos en efectivo, tardamos varios días en recibir el cambio de lo que pagamos. Desde el recepcionista hasta su gerente, todos en Lahun pasaron días prometiendo entregar el cambio al día siguiente, pero sin cumplir lo prometido. Tuvimos que luchar para que estuvieran dispuestos a devolver nuestro cambio.De todos modos, tuve que dedicar este tiempo a describir mi experiencia en este horrible hotel para advertir a otros viajeros que no caigan en la trampa de reservarlo solo por las fotos publicadas. Y espero sinceramente que la dirección de Lahun se dé cuenta de que este hotel está muy por debajo de lo que se anuncia en Internet.
O local era muito bom, localização, limpeza, mas o melhor foi a atenção e o atendimento diário da nossa camareira Alex, durante a nossa estadia.
HORROROSO!!!O Lahun Suites By Xperience Hotels foi a grande decepção da nossa viagem. Tivemos problemas do primeiro ao último dia!Logo na chegada tivemos a surpresa de que não se tratava propriamente de um hotel, mas de um prédio de apartamentos administrado à distância (bem à distância, diga-se!) por um hotel do outro lado da rua (e aparentemente pior que o Lahun) chamado Hacienda Paradise. No quarto não há telefone: você tem que sair do prédio, atravessar a rua e se dirigir àquele hotel, seja para pegar um simples voucher para o fraco café da manhã oferecido, seja para apresentar as frequentes reclamações do péssimo atendimento.Também tivemos que lutar para garantir que ficaríamos no apartamento divulgado na foto, pois a recepção queria nos colocar num apartamento visivelmente inferior. Resolvido esse problema, formos novamente surpreendidos com outros problemas que as fotos não mostravam: não há cofre, o armário é minúsculo, o frigobar não gela, a TV não funciona e o chuveiro estava queimado. Apesar disso, o Lahun somente resolveu o problema do chuveiro 24 horas depois de ser avisado; foi apenas um paliativo, pois o chuveiro voltou a dar problema nos outros dias.O serviço de quarto também foi outro transtorno. Das seis noites que passamos no hotel, somente em duas o Lahun substituiu as toalhas e a roupa de cama foi trocada apenas uma vez. Diante das reclamações que fazíamos, a equipe do Lahun fazia cara de paisagem e, se muito, apresentava desculpas evasivas sem qualquer compromisso na melhoria do atendimento ao hóspede.Também merece o alerta quanto à segurança do Lahun. Embora o prédio seja novo, o sistema eletrônico da porta principal do prédio não funcionava e não há porteiro para controlar a entrada e saída. Com isso, a porta estava sempre acessível a quem quisesse entrar, o que é sempre um risco. Quando foi arrumada, já no final da viagem, a porta passou para o outro extremo: simplesmente não se conseguia digitar a senha, pois o visor não reconhecia o toque, sendo necessário ir à portaria do hotel do outro lado da rua pedir ajuda que nem sempre vinha de imediato.Por fim, a falta de compromisso e de cuidado com o hóspede mostra que esse “hotel” não corresponde ao que se apresenta na internet. Embora tenhamos pago em dinheiro, levamos vários dias para receber o troco daquilo que pagamos. Do atendente da recepção ao seu gerente, todos do Lahun passaram dias prometendo entregar o troco no dia seguinte, mas sem cumprir o prometido. Tivemos brigar para que eles se dispusessem a devolver nosso troco.Enfim, tive que dispor desse tempo descrevendo minha experiência nesse hotel horroroso para alertar outros viajantes a não caírem na armadilha de reservá-lo apenas pelas fotos divulgadas. E espero sinceramente que a administração do Lahun se conscientize de que esse hotel está muito aquém daquilo que está sendo propagandeado na internet.
El lugar estuvo muy bueno,ubicación,limpieza,pero lo mejor la atención y el servicio diario de nuestro camarista Alex, durante nuestras estancia,,
The place was very good, location, cleanliness, but the best was the attention and the daily service of our maid Alex, during our stay.
AWFUL!!!Lahun Suites By Xperience Hotels was the big disappointment of our trip. We had problems from the first to the last day!Upon arrival, we were surprised that it wasn't really a hotel, but an apartment building managed at a distance (quite a distance, let's say!) by a hotel across the street (and apparently worse than Lahun ) called Hacienda Paradise. There is no telephone in the room: you have to leave the building, cross the street and head to that hotel, either to get a simple voucher for the poor breakfast offered or to present the frequent complaints about the poor service.We also had to fight to ensure that we would stay in the apartment shown in the photo, as the reception wanted to put us in a visibly inferior apartment. Once this problem was solved, we were again surprised by other problems that the photos didn't show: there is no safe, the closet is tiny, the minibar doesn't freeze, the TV doesn't work and the shower was burnt. Despite this, Lahun only solved the shower problem 24 hours after being warned; it was just a palliative, because the shower was a problem again on other days.Room service was also another inconvenience. Of the six nights we spent at the hotel, only on two did Lahun replace the towels and the bed linen only once. Faced with the complaints we made, the team at Lahun made a nice face and, if anything, made evasive excuses without any commitment to improving guest service.It also deserves the warning regarding Lahun's safety. Although the building is new, the electronic system at the main door of the building did not work and there is no doorman to control entry and exit. With this, the door was always accessible to anyone who wanted to enter, which is always a risk. When it was fixed, at the end of the trip, the door was moved to the other extreme: it was simply not possible to type in the password, as the display did not recognize the touch, and it was necessary to go to the hotel reception across the street for help like it always came at once.Finally, the lack of commitment and care for the guest shows that this “hotel” does not correspond to what is presented on the internet. Although we paid in cash, it took us several days to receive the change for what we paid. From the front desk attendant to his manager, everyone at Lahun spent days promising to deliver change the next day, but not keeping their promises. We had to fight so that they would be willing to return our change.Anyway, I had to spend this time describing my experience in this horrible hotel to warn other travelers not to fall into the trap of booking it only for the photos posted. And I sincerely hope that Lahun's management realizes that this hotel falls far short of what is being advertised on the internet.
Un lugar para relajarse, además, tiene cocineta, lo que le permite a uno sentirse como en casa, la seguridad hay en todo momento, la atención es cálida y amena
¡Tuve una estancia fantástica! El personal fue muy amable (gracias, Pedro y Paolo) e hizo que toda la estancia fuera tan agradable. El edificio es nuevo, limpio, espacioso y en una ubicación ideal. ¡Puede caminar fácilmente a la playa, a los restaurantes o disfrutar de la piscina de la azotea!
Habitaciones muy bonitas. Nos alojamos 5 noches y todos fueron atentos y muy serviciales con nuestras preguntas, especialmente Jacky. Cerca hay muchos puestos de compras / tiendas y lugares de comida para que pueda caminar.
Teve uma estadia fantástica! A equipe foi tão simpática (obrigado, Pedro e Paolo) e fez toda a estadia tão agradável. O edifício é novo, limpo, espaçoso e tem uma localização ideal. Você pode facilmente caminhar até a praia, restaurantes ou desfrutar da piscina na cobertura!
Quartos muito bons. Ficamos 5 noites e todos foram atenciosos e super prestativos com nossas perguntas, especialmente Jacky. Nas proximidades, há muitos quiosques / lojas e restaurantes para você caminhar.
Um local para relaxar, possui também uma kitchenette, o que permite que se sinta em casa, existe segurança em todos os momentos, o atendimento é acolhedor e agradável.
A place to relax, it also has a kitchenette, which allows one to feel at home, there is security at all times, the attention is warm and pleasant.
Had a fantastic stay! The staff was so friendly (thank you, Pedro and Paolo) and made the entire stay so nice. The building is brand new, clean, spacious and in an ideal location. You can easily walk to the beach, restaurants or enjoy the rooftop pool!
Very nice rooms. We stayed 5 nights and everyone was attentive and super helpful with our questions especially Jacky. Nearby there are plenty of shopping stands/stores, and food places for you to walk to.
Avenida 10 con Calle 22, Centro, Near Playa del Carmen Main Beach, Playa del Carmen/Playacar, Riviera Maya & Cozumel Island 77710, Mexico
